Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso (solo per i consumatori)

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata (diversa dal corriere), ricevi il prodotto. Se l'ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, decorre dalla consegna dell'ultimo.

I prodotti ZenZèro sono pezzi artigianali ma non sono realizzati su misura o su tua richiesta: il diritto di recesso si applica a tutti.

Come esercitarlo

Comunica la tua decisione prima che scadano i 14 giorni, scrivendo a info@zenzeroartigiane.it con una dichiarazione esplicita (nome, numero d'ordine, prodotto, data di ricezione). Puoi usare il modulo che trovi in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.

Ti confermeremo la ricezione della richiesta via email e ti daremo l'indirizzo a cui spedire il pacco.

Restituzione del prodotto

  • Devi spedire il prodotto entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso.
  • Il prodotto deve essere integro, pulito e non usato oltre la semplice prova, nella confezione originale se possibile.
  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata: il rischio di perdita o danno durante il rientro è a tuo carico.
  • Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e funzionamento, possiamo trattenere dal rimborso l'importo corrispondente.

Rimborso

  • Rimborsiamo l'importo pagato, comprese le spese di spedizione standard di andata, entro 14 giorni da quando riceviamo la tua comunicazione di recesso.
  • Possiamo sospendere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o finché non ci mostri la prova di averlo spedito (vale la prima delle due).
  • Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Non ti addebitiamo costi per il rimborso.
  • Le spese di una consegna più costosa di quella standard, se l'hai scelta, non sono rimborsabili.

Prodotti artigianali: variazioni normali

Ogni pezzo è fatto a mano con tecniche naturali (Ecoprint, Shibori, Ice, Bagno di colore). Sfumature, intensità del colore e forme possono differire dalle foto e da un pezzo all'altro dello stesso stile: non sono difetti. Le foto mostrano il pezzo o lo stile, non una copia identica.

Prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato

Se il prodotto arriva danneggiato o non conforme a quanto ordinato, scrivici subito a info@zenzeroartigiane.it con il numero d'ordine e alcune foto. Hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128 e seguenti), per 24 mesi dalla consegna: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo i casi. Se il pacco è visibilmente danneggiato, ti consigliamo di accettarlo con riserva e di segnalarlo al corriere.

Pezzo non più disponibile

Molti nostri prodotti sono pezzi unici. Se dopo il tuo ordine scopriamo che il pezzo non è più disponibile (per esempio perché venduto durante un evento o in sede), ti contatteremo subito e rimborsiamo l'intero importo, oppure ti proponiamo un pezzo simile.

Contatti

Zen Zèro Artigiane di quartiere – APS
Via Costante Girardengo 18/20, 90146 Palermo
info@zenzeroartigiane.it · +39 388 623 5622

Modulo di recesso (facoltativo)

(compila e invia a info@zenzeroartigiane.it solo se desideri recedere dal contratto)

  • Destinatario: Zen Zèro Artigiane di quartiere – APS, Via Costante Girardengo 18/20, 90146 Palermo, info@zenzeroartigiane.it
  • Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: [prodotti]
  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*): [data]
  • Numero d'ordine: [numero]
  • Nome del/dei consumatore/i: [nome]
  • Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]
  • Data: [data]
  • Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): [firma]

(*) Cancellare la dicitura inutile.